Como respuesta al incremento de contagiados de COVID-19, Google ha realizado muchos cambios en GMB en las últimas semanas. Se encontraban atrapados entre: tratar de servir a sus usuarios información actualizada o bien, comunicar que las empresas siguen operando, pero con una capacidad diferente o limitada.
Cambiar las características de GMB tiende a crear problemas en otras características, y agregar una nueva función puede romper las características ya existentes. Google está intentando, pero las empresas están frustradas. Buscar un equilibrio pronto, es fundamental.
Estos son algunos cambios que hemos visto en Google durante la última semana:
- Las empresas que cambian a un modelo de “comida para llevar” o “entrega a domicilio” pueden añadir “Comida para llevar disponible” o “Entrega disponible” en su nombre de empresa en GMB.
- Google ha desactivado los nuevos comentarios, respuestas en comentarios y las preguntas y respuestas ocultas de sus listas de empresas locales. Eso significa que, no hay comentarios, ni respuestas a comentarios ni preguntas y respuestas disponibles durante la crisis del COVID-19.
- Muchas empresas están informando de que no pueden añadir nuevos posts ni añadir ni editar sus descripciones de empresa.
- Estamos viendo informes de tipos de posts DOVID-19 en GMB. Aunque, por el momento, su alcance es bastante limitado. Algunas empresas no pueden publicar nada en absoluto, o sus publicaciones son rechazadas. Allie Margeson de Whitespark lo probó y encontró que era muy limitado. No se permiten ni imágenes ni vídeos, por lo que el “por qué” no está muy claro.
- Las empresas están informando que se han cerrado sus establecimientos temporalmente, pero no lo iniciaron ellos mismos. Si vuelven a marcar “Abierto” en el tablero puede arreglarlo, aunque además puede retrasarse. Si el mensaje de “cerrado” no desaparece de inmediato, contacta con el servicio de asistencia.
- No se muestran nuevas fotos cargadas y generadas por el usuario. Google no indica que están en cola, por lo que pueden desaparecer para siempre.
- Google está priorizando las nuevas listas y verificaciones para empresas relacionadas con la salud.
- Como si todo esto no fuera suficiente, el soporte telefónico y de chat de GMB no funciona… se tiene que enviar un email. Esto probablemente se deba a problemas de personal, pero no estamos seguros si es temporal o permanente.
Algunos dicen que añadir el nuevo tipo de posts de COVID-19 es lo que creó muchos inconvenientes . es un conocimiento bastante común entre los que tratan mucho con GMB que antes de implementar una nueva función, ya que las existentes pueden romperse.
El equipo de Google My Business está trabajando con un personal muy limitado en este momento, por lo que la paciencia es la clave. Este hecho no reconforta a las empresas que están debatiendo entre el abierto y cerrado, así que esperamos que algunas de estas características vuelvan a ser como las de antes y el soporte funcione, otra vez, rápidamente.
Flujo de rango local esta semana
Hubo un poco de fluctuación en los SERPS esta semana, pero Local RankFlux de BrightLocal no muestra nada más que un 2.9, por lo general es bastante silencioso. Es posible que alguna de las subidas y bajadas que estamos experimentando, sean el resultado de cambios en las listas y el cierre y actualización de empre sas debido a las restricciones de COVID-19 que están ocurriendo en todos los niveles, desde el municipal hasta el estatal.
